龙岩高新区（经开区）开展“进窗口 走流程”活动

an style="color: #000000; --tt-darkmode-color: #A3A3A3;">近日，龙岩高新区（经开区）组织开展了一场别开生面的“进窗口 走流程”现场办事体验活动。该区经济发展局、建设与生态环境局等相关审批部门的主要负责人走进区政务服务大厅综合办事窗口，以“亲自问、亲身办”的方式，沉浸式体验政务审批服务办事全流程，着力破解政务服务领域的堵点、痛点，提升政务服务质效，转变工作作风，提高企业和群众办事的满意度和获得感。

一、沉浸式体验，直击政务服务痛点

活动期间，相关部门主要负责人以企业办事员的身份，全程体验了工商营业执照、施工许可证的办理流程。从取号、咨询审批事宜、递交相关审批材料，到申请事项的网上录入、资料上传、线上申请通过，再到最终打印出证件，整个过程仅用了10分钟左右的时间。这种沉浸式的体验方式，让部门负责人能够更加直观地感受到企业和群众在办事过程中遇到的实际问题，从而精准定位政务服务的堵点和痛点。

在体验过程中，部门负责人发现，尽管政务服务大厅的硬件设施不断完善，但在办事流程的优化、窗口服务人员的业务能力等方面仍有提升空间。例如，部分办事指南不够清晰，导致企业办事人员在准备材料时容易出现遗漏；一些窗口工作人员对政策的理解不够深入，无法及时准确地解答企业办事人员的疑问。这些问题虽然看似细微，但却直接影响到企业和群众的办事体验。

二、深入交流，倾听企业心声

除了亲自体验办事流程外，部门负责人还与现场办事人员和窗口工作人员进行了深入交流。他们认真询问企业办事人员在办理流程、业务服务中遇到的困难和问题，倾听企业的真实诉求。通过与办事人员的面对面交流，部门负责人了解到，企业在办理审批事项时，最关注的是办理时间的长短、手续的繁简以及服务的便捷性。许多企业反映，尽管现在大部分事项都可以在网上办理，但一些复杂的审批事项仍需要多次往返窗口提交补充材料，增加了企业的时间成本和人力成本。

针对企业反馈的问题，部门负责人现场督导窗口工作人员及时优化办理流程、压缩办理时间、提高服务效率。他们要求窗口工作人员进一步简化办事手续，优化审批流程，减少不必要的环节和材料，确保企业办事能够“一次办成”。同时，还强调要加强窗口工作人员的业务培训，提升他们的政策水平和服务能力，为企业提供更加高效、便捷、优质的服务。

三、以体验促改进，推动政务服务升级

此次“进窗口 走流程”活动，是龙岩高新区（经开区）深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。通过部门负责人亲身参与办事流程，不仅能够发现政务服务中存在的问题，还能够从企业和群众的角度出发，提出更加科学合理的改进措施。这种“换位体验”的方式，有效增强了部门负责人对政务服务工作的责任感和紧迫感，推动了政务服务质效的全面提升。

活动结束后，龙岩高新区（经开区）立即召开总结会议，对活动中发现的问题进行梳理和分析，并制定了详细的整改方案。下一步，该区将围绕优化审批流程、提升服务效率、加强队伍建设等方面，采取一系列针对性措施。例如，进一步完善办事指南，明确申请材料的清单和标准；建立窗口工作人员定期培训机制，提升他们的业务水平和服务意识；加强部门之间的协同配合，打破信息壁垒，实现数据共享，让企业和群众办事更加便捷高效。

龙岩高新区（经开区）相关负责人表示，此次“进窗口 走流程”活动只是优化政务服务的起点，未来还将常态化开展此类活动，持续推动政务服务升级。通过不断优化政务服务环境，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务，助力龙岩高新区（经开区）经济社会高质量发展。

四、结语

政务服务质量是营商环境的重要体现，也是企业和群众满意度的关键所在。龙岩高新区（经开区）通过开展“进窗口 走流程”活动，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，切实解决企业和群众办事过程中的实际困难。这种从“管理视角”向“用户视角”的转变，不仅提升了政务服务的温度和质感，更为龙岩高新区（经开区）的高质量发展注入了强大动力。未来，龙岩高新区（经开区）将继续以优化营商环境为目标，不断深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，为企业发展和群众生活创造更加良好的环境。

宝，动动您那发财的小手，给咱小弟点个赞、点个关注呗！您的支持是我创作的不竭源泉，每一个赞、每一个关注，都是我前行路上的温暖助力，给予我无限动力。在这创作的征程中，有您的鼓励，我定能一路生花，越走越远。期待与您携手共进，一同探索更多精彩，共赏沿途的美好风景，一起奔赴那更加绚丽的未来！